在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（） 强化客户关系管理文化。 使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力。 为企业储备人员。 提高员工特别是客户服务人员的专业技能。 员工自我发展的需要。
群体活动可以满足其成员的（）心理需求。 A、获得安全感。 B、产生自负情绪。 C、满足归属。 D、得到尊重。
电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达效果。 附加语。 文明用语。 口头语。
焦炉烟囱提供了燃烧系统的（）。
蓄热室格子砖用（）。
呼叫中心主要是借助（）来完成信息交换的。
