针对大学生意志脆弱型缺陷的心理训练方（） A、体育训练法。 B、自信与恒心训练法。 C、心理稳定训练法。 D、成功与失败交替训练法。
电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。 应变能力。 分析推理能力。 情绪控制能力。 沟通、协调能力。
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（） 价值观的建立。 流程设计。 公司远景和战略。 企业信息系统。 CRM远景和战略。
根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（） 钻石级客户。 黄金级客户。 白银级客户。 钢铁级客户。 乌铅级客户。
不适当的自信可能导致（） A、抑郁。 B、焦虑。 C、冲动。 D、愤怒。
为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。
