问题：
[单选] 倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（）的。
紧密相连。至关重要。息息相关。
问题：
[多选] 电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。
应变能力。分析推理能力。情绪控制能力。沟通、协调能力。
问题：
[多选] 电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）.
控制发音。恰当用词。有效表达。音量适中。慎用语气词。
问题：
[多选] 语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（）几个层面的内容。
语调。语速。语音。吐字清晰。
问题：
[多选] 电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种。
矩阵式。旋转木马式。波浪式。组合式。
抱着热情与负责的态度来倾听。倾听时要避免干扰。做一个主动的倾听者。注意客户如何表达。记录相关信息。了解相关信息。
问题：
[多选] 电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守。（）。
爱岗敬业。严守秘密。办事公道。诚实守信。
问题：
[多选] 电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。
及时。全面。保密。不重复。
因产品质量引起的客户投诉。因服务质量引起的客户投诉。因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉。因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉。因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉。
