问题：
[问答题,案例分析题] 旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
问题：
[问答题,案例分析题] 客运员在旅客投诉处理技巧中，如何应用倾听技巧？
问题：
[问答题,案例分析题] 举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的表达能力？
问题：
[问答题,案例分析题] 举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的观察能力？
问题：
[问答题,案例分析题] 请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质----注意能力？
问题：
[问答题,案例分析题] 请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。
问题：
[问答题,案例分析题] 请写出参加商贸洽谈的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？
问题：
[问答题,案例分析题] 请写出参加论坛会的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？
问题：
[问答题,案例分析题] CA1535航班在起飞前，航管部门突然接到一匿名电话，称该航班上有炸弹，于是所有旅客被紧急疏散回候机楼。2小时后，经有关部门对执行该航班的飞机严密检查后，未发现异常，于是该航班被允许放行。正在登机时，一旅客就航班延误一事向地面服务人员提出赔偿。假设你是该航班服务人员，应如何处理？
问题：
[问答题,案例分析题] 国家某部门王部长乘坐3U145航班从成都至北京，头等舱，起飞时间14：30，并有托运行李20公斤。作为VIP服务人员，请你模拟为VIP进行出港服务？
