举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的观察能力？
患者身热夜甚，心烦少寐，时有谵语，目常喜开或喜闭，口渴，斑疹隐隐，舌绛而干，脉数。治宜（） ["犀角地黄汤","普济消毒饮","黄连解毒汤","导赤散","清营汤"]
不属镇肝熄风汤的主治证候的是（） ["头目眩晕，目胀耳鸣，脑部热痛，心中烦热，面色如醉","肢体渐觉不利，口角渐形?斜","甚至眩晕颠仆，昏不知人，移时始醒，或醒后不能复原","舌强不能言，足废不能用，口干不欲饮，脉沉细弱","脉弦长有力"]
金银花、连翘在清营汤中的作用是（） ["清热解毒，透热转气","疏散风热，清泄里热","清热解毒，消痈散结","清热解暑，生津止渴","以上都不是"]
清营汤治证的表现无（） ["身热夜甚","斑疹紫黑","心烦少寐","时有谵语","舌绛脉细数"]
举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的表达能力？
