问题：
[问答题,案例分析题] 旅游型旅客的有何心理特点，航班不正常时，如何做好服务工作？
问题：
[问答题,案例分析题] 航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指VIP）的心理特点做好服务工作？
问题：
[问答题,案例分析题] 航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指老年人）的心理特点做好服务工作？
问题：
[问答题,案例分析题] 航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指身体不好的旅客）的心理特点做好服务工作？
问题：
[问答题,案例分析题] 航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指无人陪伴儿童）的心理特点做好服务工作？
问题：
[问答题,案例分析题] 举例说明在旅客投诉时，如何发挥自己的劝说能力？
问题：
[问答题,案例分析题] 在旅客投诉时如何进行劝说？请举例说明。
问题：
[问答题,案例分析题] 与旅客发生冲突时，如何使用自己的劝说或倾听能力？
问题：
[问答题,案例分析题] 旅客投诉时，服务人员应如何用自己的劝说能力使矛盾化解？
