请写出参加论坛会的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？
患者下阴肿痒，小便白浊，带下黄臭，口苦咽干，胁痛易怒，舌红苔黄，脉弦数有力。治宜（） ["完带汤","导赤散","柴胡疏肝散","四逆散","龙胆泻肝汤"]
患者经常头痛目赤，耳肿疼痛，心烦易怒，胁痛，口苦咽干，小便短黄，舌红苔黄，脉弦数有力。治宜（） ["龙胆泻肝汤","导赤散","四逆散","黄连解毒汤","镇肝熄风汤"]
患者胸膈烦热，面赤唇焦，烦躁口渴，口舌生疮，咽痛吐衄，大便秘结，小便短黄，舌红苔黄，脉滑数。治宜（） ["白虎汤","黄连解毒汤","大承气汤","凉膈散","犀角地黄汤"]
请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。
请写出参加商贸洽谈的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？
