请写出参加商贸洽谈的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？
具有清心利水功用，又能养阴的方剂是（） ["清营汤","泻白散","猪苓汤","导赤散","五苓散"]
患者胸膈烦热，面赤唇焦，烦躁口渴，口舌生疮，咽痛吐衄，大便秘结，小便短黄，舌红苔黄，脉滑数。治宜（） ["白虎汤","黄连解毒汤","大承气汤","凉膈散","犀角地黄汤"]
凉膈散的功用是（） ["泻火通便，清上泄下","清热解毒，泻下瘀热","泻火通便，利湿退黄","清心凉血，活血散瘀","以上都不是"]
普济消毒饮的功用是（） ["清热解毒，凉血化瘀","清热解毒，化痰散结","清热解毒，疏风散邪","清热泻下，疏散风热","清热解毒，活血消肿"]
请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质----注意能力？
