国家某部门王部长乘坐3U145航班从成都至北京，头等舱，起飞时间14：30，并有托运行李20公斤。作为VIP服务人员，请你模拟为VIP进行出港服务？
CA1535航班在起飞前，航管部门突然接到一匿名电话，称该航班上有炸弹，于是所有旅客被紧急疏散回候机楼。2小时后，经有关部门对执行该航班的飞机严密检查后，未发现异常，于是该航班被允许放行。正在登机时，一旅客就航班延误一事向地面服务人员提出赔偿。假设你是该航班服务人员，应如何处理？
地骨皮在泻白散中的作用是（） ["养阴生津","清肺养阴","透热养阴","清肺化痰","敛肺止咳"]
患者经常头痛目赤，耳肿疼痛，心烦易怒，胁痛，口苦咽干，小便短黄，舌红苔黄，脉弦数有力。治宜（） ["龙胆泻肝汤","导赤散","四逆散","黄连解毒汤","镇肝熄风汤"]
患者心胸烦热，口渴面赤，常欲冷饮，口舌生疮，小便短赤，时有涩痛，舌尖红，脉数。治宜（） ["清暑益气汤","白虎汤","导赤散","黄连解毒汤","六一散"]
请写出参加论坛会的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？
