A、左挂国旗幅面较小的国旗。B、右挂国旗幅面较大的国旗。C、左挂客方国旗。D、右挂客方国旗。
问题：
[单选] （）不属于我国金钥匙组织的礼宾服务特色。
A、多才多艺的现代“看门人”。B、网络化。C、为各国客人提供平等服务。D、以经济效益为中心。
问题：
[单选] 根据我国星级饭店标准，（）饭店应设有金钥匙服务。
A、全部星级。B、二星级以上。C、三星级以上。D、一星级以上。
问题：
[单选] 对于老年客人，一般不适宜推荐（）的客房供其住宿。
A、低楼层。B、距离楼梯近。C、距离电梯近。D、毗邻繁华大街。
问题：
[单选] 为吸引客人注意力，下列做法不恰当的是（）。
A、行为举止大方、得体，表情和善。B、将头发染成黄、红双色。C、佩带印有本饭店吉祥物的徽章。D、保持良好的仪表、仪容，并注重细节到修饰。
问题：
[单选] 前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。
A、运用适当的幽默语言。B、用第三人的缺陷和客人开玩笑。C、在一定程度上可以附和客人的观点。D、学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞。
问题：
[单选] 下列关于马斯洛需求层次论的表述错误的是（）。
A、只有当低层次的需求得到满足后才会产生高层次的需求。B、高低层次的需求包括受人尊重的需求。C、人最基本的需求是生理需求。D、社会需求是人类最高层次的需求。
问题：
[单选] 尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是（）。
A、亲近法。B、待机法。C、引领法。D、P—P人际交流法。
问题：
[单选] 消费者希望通过购买和使用商品获得情感上的补偿、追求和寄托，这种消费需求是（）。
A、对商品基本功能的需求。B、对商品安全的需求。C、对商品审美功能的需求。D、对商品情感功能的需求。
问题：
[单选] 利用饭店为招揽客源而组织的礼品馈赠活动，联络双方的感情，进而转入洽谈交易，这种产品介绍的方法是（）。
A、好奇接近法。B、利益接近法。C、有奖接近法。D、情绪接近法。
