尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是（）。 A、亲近法。 B、待机法。 C、引领法。 D、P—P人际交流法。
下列关于马斯洛需求层次论的表述错误的是（）。 A、只有当低层次的需求得到满足后才会产生高层次的需求。 B、高低层次的需求包括受人尊重的需求。 C、人最基本的需求是生理需求。 D、社会需求是人类最高层次的需求。
增压机一段入口管线必须装有（）。 止逆阀。 截止阀。 粗滤器。 以上都不对。
对于老年客人，一般不适宜推荐（）的客房供其住宿。 A、低楼层。 B、距离楼梯近。 C、距离电梯近。 D、毗邻繁华大街。
根据我国星级饭店标准，（）饭店应设有金钥匙服务。 A、全部星级。 B、二星级以上。 C、三星级以上。 D、一星级以上。
为吸引客人注意力，下列做法不恰当的是（）。
