消费者希望通过购买和使用商品获得情感上的补偿、追求和寄托，这种消费需求是（）。 A、对商品基本功能的需求。 B、对商品安全的需求。 C、对商品审美功能的需求。 D、对商品情感功能的需求。
尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是（）。 A、亲近法。 B、待机法。 C、引领法。 D、P—P人际交流法。
下列关于马斯洛需求层次论的表述错误的是（）。 A、只有当低层次的需求得到满足后才会产生高层次的需求。 B、高低层次的需求包括受人尊重的需求。 C、人最基本的需求是生理需求。 D、社会需求是人类最高层次的需求。
增压机的进气口和排出口应配备（），其作为设计的弹性接头可补偿因装配不精确，管道外力及温度波动产生的位移。 膨胀节。 截止阀。 止逆阀。 以上都不对。
对于老年客人，一般不适宜推荐（）的客房供其住宿。 A、低楼层。 B、距离楼梯近。 C、距离电梯近。 D、毗邻繁华大街。
前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。
