问题：
[填空题] 使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面，在这种情况下，要表现出规范的电话服务礼仪，只能是通过通话者的（）和（）。
问题：
[填空题] 电话接听、对话过程中，包括礼貌地开始通话阶段、（）阶段、信息提供阶段等四个阶段。
问题：
[填空题] 电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（）与（）.
问题：
[判断题] 对一些关键词可适当提高语调以表示强调。
正确。错误。
问题：
[判断题] 牢记服务对象的名字，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求，这些都是重视服务对象的表现。
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务人员在工作岗位上应确定自已的角色为社会角色，而不是性格角色和生活角色。
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务人员应对服务对象进行准确的角色定位，再以此为依据，为对方提供他所扮演的那一类角色所需要的特色服务。成功的特色服务均应建立在准确的角色定位的基础上。
正确。错误。
问题：
[判断题] 库房管理的质量要求：无火灾、无霉烂、无虫蛀、无鼠咬、无盗窃、无差错事故。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 随着服务工作的开展和对服务对象不断深入地接触、了解，应适时调整对服务对象的角色定位，使定位更加准确，有时这种调整中的变化还会是根本性和总和性的。
正确。错误。
问题：
[判断题] 在任何情况下，客服代表都应对通话实行控制。
正确。错误。
