随着服务工作的开展和对服务对象不断深入地接触、了解，应适时调整对服务对象的角色定位，使定位更加准确，有时这种调整中的变化还会是根本性和总和性的。 正确。 错误。
库房管理的质量要求：无火灾、无霉烂、无虫蛀、无鼠咬、无盗窃、无差错事故。（） 正确。 错误。
服务人员应对服务对象进行准确的角色定位，再以此为依据，为对方提供他所扮演的那一类角色所需要的特色服务。成功的特色服务均应建立在准确的角色定位的基础上。 正确。 错误。
牢记服务对象的名字，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求，这些都是重视服务对象的表现。 正确。 错误。
现金出纳工作规定：钱帐分管，先记帐后收款，先付款后记帐。（） 正确。 错误。
服务人员在工作岗位上应确定自已的角色为社会角色，而不是性格角色和生活角色。
