[填空题] 电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（）与（）.

现金出纳工作规定：钱帐分管，先记帐后收款，先付款后记帐。（） 对一些关键词可适当提高语调以表示强调。 简述营业终了的结帐步骤。 储蓄国债（）业务可以代办。 ["预约认购","认购","提前兑取","存款证明"] 电话接听、对话过程中，包括礼貌地开始通话阶段、（）阶段、信息提供阶段等四个阶段。 电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（）与（）.