洗钱 正确。 错误。
在任何情况下，客服代表都应对通话实行控制。 正确。 错误。
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服务人员应对服务对象进行准确的角色定位，再以此为依据，为对方提供他所扮演的那一类角色所需要的特色服务。成功的特色服务均应建立在准确的角色定位的基础上。 正确。 错误。
（）设计出的“家谱图”以能简洁、只管表达家庭结构与关系的特点，被各种婚姻家庭咨询流派广泛采纳。 正确。 错误。
随着服务工作的开展和对服务对象不断深入地接触、了解，应适时调整对服务对象的角色定位，使定位更加准确，有时这种调整中的变化还会是根本性和总和性的。
