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问题：

[判断题] 信息具有普遍性、表征性、动态性、相对性、可传递性、可干扰性、可加工性及可共享性的基本特征。

正确。错误。

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问题：

[判断题] “信息管理”就是对信息的组织、修改、加工和反馈。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 信息采编主要有内部途径和外部途径两大方面。

正确。错误。

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问题：

[判断题] “服务水平”是客服中心运营类统计与分析内容中的一项。

正确。错误。

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问题：

[判断题] 狭义的信息资源要领是把信息资源等同于知识、资料和消息，经过加工处理的、对使用者有用的数据。

正确。错误。

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问题：

[判断题] 效益评价就是在一定范围内和特定条件下某一事物优劣程度的鉴定。

正确。错误。

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问题：

[判断题] 信息整序的方法包括优化选择、确定标识、组织排序、改编重组四个方面。

正确。错误。

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问题：

[判断题] 管理类统计项目有用户满意度、内部评测客服代表满意度、平均通话时长等。

正确。错误。

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问题：

[单选] 信息的处理、存储和传递等都必须采用特定的手段得以实施，需要靠什么保证？（）

人力资源的保证。物质资源的保证。信息技术的保证。信息资源的保证。

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问题：

[单选] 信息分析包括确定目标，选择样本，定义分析单元，制定分析框架，频数统计和哪个方面？（）

A、数据源。B、信息管理。C、上、中、下游信息。D、结论汇总。

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