问题：
[判断题] 如果由于公司的原因给来电话的客户造成某中困难，客服代表应首先向对方致歉。
正确。错误。
问题：
[判断题] 在电脑出问题时，客服代表可以直接向客户详细地描述该电脑的问题，并请客户谅解。
正确。错误。
问题：
[判断题] 角色定位理论的主要要点是：确定角色；设计形象；特色服务；尊重对方。
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为社会角色，而不是性格角色和生活角色。
正确。错误。
问题：
[单选] 学会长长地、缓慢地深呼吸可以极大地改进语气的（）
A、感情色彩。B、音量。C、抑扬变化。D、语速。
