[填空题] 电话接听、对话过程中，包括礼貌地开始通话阶段、（）阶段、信息提供阶段等四个阶段。

储蓄国债（）可办理柜员冲正交易。 ["预约认购","认购","提前兑取","强制提前兑取"] 电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（）与（）. 四级真空喷射泵的工作介质是（）。 ["A、乙二醇","B、3Kg/cm²","C、10Kg/cm²","D、16Kg/cm²"] 投资者可选择（）作为储蓄国债业务的交易工具。 ["贷记卡","理财卡","龙卡通","现金"] 使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面，在这种情况下，要表现出规范的电话服务礼仪，只能是通过通话者的（）和（）。 电话接听、对话过程中，包括礼貌地开始通话阶段、（）阶段、信息提供阶段等四个阶段。