服务人员应对服务对象进行准确的角色定位，再以此为依据，为对方提供他所扮演的那一类角色所需要的特色服务。成功的特色服务均应建立在准确的角色定位的基础上。 正确。 错误。
（）设计出的“家谱图”以能简洁、只管表达家庭结构与关系的特点，被各种婚姻家庭咨询流派广泛采纳。 正确。 错误。
服务人员在工作岗位上应确定自已的角色为社会角色，而不是性格角色和生活角色。 正确。 错误。
对一些关键词可适当提高语调以表示强调。 正确。 错误。
简述营业终了的结帐步骤。 正确。 错误。
牢记服务对象的名字，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求，这些都是重视服务对象的表现。
