问题：
[判断题] 从应用上讲，随机监听重点在局部，而电话录音和现场指导的重点在全局。
正确。错误。
问题：
[判断题] 通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理。
正确。错误。
问题：
[判断题] 电话监听服务质量评估标准必须具有主观性。
正确。错误。
问题：
[判断题] 如果客服ACD以及系统接入发生故障，会产生错误数据，接入的话务量可能增加。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客服代表如发现设备或系统出现问题，可以直接退出电话系统。
正确。错误。
问题：
[判断题] 在检验电话监听质量效果时，应注意数据统计分析和整合。
正确。错误。
问题：
[判断题] 听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可对服务质量没有任何影响。
正确。错误。
问题：
[判断题] 为安全起见，根据客户服务中心的大小，至少要有五个以上应急灯或电筒备有充足的电池供紧急时使用。
正确。错误。
问题：
[判断题] 用排班表上规定的本班工作人数/实际正在处理话务的人数，所得出的就是排班余量额度。
正确。错误。
问题：
[判断题] 在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主要的问题采集者、经验传递者和工作监督者。
正确。错误。
