问题：
[判断题] 随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
正确。错误。
问题：
[判断题] 当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。
正确。错误。
问题：
[判断题] 在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。
正确。错误。
问题：
[判断题] 随机监听中的样本是随机选择的，因此样本不具备普遍性。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户服务中心的工作多为轮班制，因此可以通过例会制度来传递信息。
正确。错误。
问题：
[判断题] 在培训中，以服务录音作为案例会使培训工作更具有针对性，是情景教学常用的手段之一。
正确。错误。
问题：
[判断题] 如果采取一对一的信息反馈的方式，监听者的工作效率就会大大提高。
正确。错误。
问题：
[判断题] 在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。
正确。错误。
问题：
[判断题] 如发现PC设备故障，客服代表可随意换至别的工作台。
正确。错误。
问题：
[判断题] 录音监听为管理者和质检人员进行工作分析提供客观依据。
正确。错误。
