问题：
[单选] 面对信息反馈，客服代表不应采取的态度是：（）
A、纠正自己的缺陷。B、提出意见和改进建议。C、认识问题的严重性，积极改进。D、抱怨，消极对待。
问题：
[单选] 在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）
A、为客服代表服务质量评估提供依据。B、客服代表依赖监听者。C、保证双方及时交流沟通。D、过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度。
问题：
[单选] 相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）
A、实现一对一的培训和指导。B、进行科学的工作分析。C、为处理纠纷提供有效证据。D、作为情景教学的最常用的手段。
问题：
[单选] 为保证所有的轮班人员都了解客服中心的最新运营情况，减少因信息传达缓慢而造成的不必要的问题，班长每天会召开（）布置当天工作内容。
A、班前会。B、班后会。C、周例会。D、紧急会议。
问题：
[单选] 如遇火灾，下列那种应对措施不正确：（）
A、确认是否警报出错或试验。B、使用泡沫灭火器。C、乘坐电梯到底层。D、带上手电筒和湿毛巾。
问题：
[单选] 在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）
A、全面性。B、实效性。C、主观性。D、普遍性。
问题：
[单选] 根据呼叫中心产业的统计，大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）
A、1.2到1.5之间。B、1.1到1.4之间。C、1.0到1.2之间。D、1.2到1.4之间。
问题：
[单选] 在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）
A、客服代表立即向班长汇报。B、客服代表直接退出电话系统。C、通过文件资料尽量解决客户的咨询。D、班长同时记录此故障有关的客户投诉。
问题：
[单选] 在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）
A、全面性。B、普遍性。C、主观性。D、客观性。
问题：
[单选] 大多数电话监听都采取抽样调查方式，所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和（）。
A、连续性。B、客观性。C、交互性。D、全面性。
