[判断题] 用排班表上规定的本班工作人数/实际正在处理话务的人数，所得出的就是排班余量额度。

在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主要的问题采集者、经验传递者和工作监督者。 正确。 错误。 私用驾驶员执照申请人接受的航空知识没有下列哪一项：（）。 正确。 错误。 营销活动的起点是（）。 正确。 错误。 用人声演唱的音乐，我们通常称“唱歌”，它的学名是：（） 正确。 错误。 为安全起见，根据客户服务中心的大小，至少要有五个以上应急灯或电筒备有充足的电池供紧急时使用。 正确。 错误。 用排班表上规定的本班工作人数/实际正在处理话务的人数，所得出的就是排班余量额度。