问题：
[填空题] 在客户服务工作中，最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或棘手的问题同时在处理客户的纠纷中，因此电话录音往往成为最有效的（）.
问题：
[填空题] 监听者和被监听者对电话监听（）的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。
问题：
[填空题] 随机监听的优点是监听者不必受时间或空间的限制，可以采用（）方式进行监听。
问题：
[填空题] 为了降低监听者的主观色彩对监听效果造成的影响，随机监听需要遵照一套事先制订的（）实施。标准的制订应该是明确（）的，避免模糊和主观色彩的描述出现。
问题：
[填空题] 在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。
问题：
[填空题] 在客户服务中心现场管理种质量主办在客户服务过程中的作用是（）和统计预测者。
问题：
[填空题] 客服代表通过（）来纠正自己的缺陷，对今后的工作质量的提高有着积极的作用。
问题：
[填空题] 月例会由客户服务中心的（）组织召开的，会议的主要内容是听取客户服务中心的各层管理人员的工作汇报。
问题：
[填空题] 在检验电话监听质量效果时，应注意数据的（）和整合，一个客服代表在某个时期或某种情况下出现的问题有可能在整个团队里普遍存在，因此要对监听结果数据及时（）.
问题：
[填空题] 现场指导的目的是使管理者对客服代表的工作状态有一个全面的了解，在了解的基础上，实现在现场一对一的（）和（），因为最好的培训就是实地去做。
