财政资金采取（）方式向使用单位有偿让渡，其目的是为了既可以扶持某些项目的发展，又可以促使其提高财政资金的使用效率。 正确。 错误。
如果客服ACD以及系统接入发生故障，会产生错误数据，接入的话务量可能增加。 正确。 错误。
电话监听服务质量评估标准必须具有主观性。 正确。 错误。
唐代诗歌革命新运动的先驱是：（） 正确。 错误。
从应用上讲，随机监听重点在局部，而电话录音和现场指导的重点在全局。 正确。 错误。
通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理。
