问题：
[判断题] 从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。
正确。错误。
问题：
[判断题] 承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。
正确。错误。
问题：
[判断题] 不同的业务类型，工单流程都必须是统一的，流程包括的环节也都相同。
正确。错误。
问题：
[判断题] 工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。
正确。错误。
问题：
[判断题] IVR流程的设计和应用遵循人性化、简洁化、差异化、统一化和成本化五项原则。
正确。错误。
问题：
[判断题] IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过１０个。
正确。错误。
A、服务实现流程。B、运营管理流程。C、核实流程。D、人员管理流程。
问题：
[单选] 客服中心的核心流程是哪一个？（）
A、服务实现流程。B、运营管理流程。C、核实流程。D、人员管理流程。
问题：
[单选] 用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？（）
A、服务实现流程。B、运营管理流程。C、核实流程。D、人员管理流程。
问题：
[单选] 面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程？（）
A、知识流程。B、人员管理流程。C、核实流程。D、运营管理流程。
