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[问答题,简答题] 简述客户服务中心IVR设计的简洁化原则。

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[问答题,简答题] 简述客户服务中心IVR设计的差异化原则。

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[问答题,简答题] 简述知识库信息存放的几种格式。

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[问答题,简答题] 简述客户服务中心IVR设计的人性化原则。

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[问答题,简答题] 简述矩阵式时间表流程图的特点。

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[问答题,简答题] 在流程的建立中，举例说明如何设定流程的设计目标。

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[问答题,简答题] 如何理解对流程有效性的评估？

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[多选] 网络广告效果评价指标应包括（）。

广告的经济效果评价指标。广告的感官冲击效果评价指标。广告的心理效果评价指标。广告的社会效果评价指标。

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