特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时，营业厅如何处理，让客户满意。（） A、营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。。 B、营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。。 C、超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。。 D、如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。。 E、第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。。
移动业务积分兑换规则（） A、客户办理积分兑换业务时，须进行身份验证，并可通过向用户手机发送的随机密码确认身份。 B、机主本人持有效证件原件。 C、代办人出示本人有效证件原件及机主的个人有效证件原件及用户密码。 D、可以把客户名下固网业务积分共同累计。
移动后付费用户退预付款是指用户到营业厅申请退还预付款的业务，包括（） A、开通国际业务预付款。 B、担保预付款。 C、信用额度调整预付款。
联通哪些自有营业厅必须配备复印或扫描设备，实施新增用户实名登记工作（） A、联通自有营业厅城市（含县城）中的“沃”品牌店。 B、旗舰营业厅。 C、标准营业厅。 D、合作营业厅。
客户办理业务变更时，以下哪些步骤是正确的（） A、核查是否具备变更条件。 B、进入综合营帐系统办理业务。 C、打印业务受理单，并请用户签字。 D、复印客户有效身份证件，复印件和受理资料一起存档。 E、记录客户信息。
3G用户转2G后付费时须遵循的业务规则（）
