移动业务积分兑换规则（） A、客户办理积分兑换业务时，须进行身份验证，并可通过向用户手机发送的随机密码确认身份。 B、机主本人持有效证件原件。 C、代办人出示本人有效证件原件及机主的个人有效证件原件及用户密码。 D、可以把客户名下固网业务积分共同累计。
移动后付费用户退预付款是指用户到营业厅申请退还预付款的业务，包括（） A、开通国际业务预付款。 B、担保预付款。 C、信用额度调整预付款。
3G预付费转3G后付费用户需遵循的业务规则（） A、3G预付费用户成为3G后付费用户后，用户的客户资料、预存话费、预付话费、服务密码、积分等仍保持不变。若客户资料不完整不须补录完整。。 B、转为3G后付费用户后，将执行3G后付费用户的信用控制管理。。 C、转为3G后付费用户后，如需开通国际业务，须按照3G国际业务权限要求办理。。 D、用户可选择当月生效或次月1日零时生效。。 E、新套餐生效后如有延时话单，从帐户直接扣除。。
客户办理业务变更时，以下哪些步骤是正确的（） A、核查是否具备变更条件。 B、进入综合营帐系统办理业务。 C、打印业务受理单，并请用户签字。 D、复印客户有效身份证件，复印件和受理资料一起存档。 E、记录客户信息。
办理固定电话（宽带）装机步骤是（） A、核查客户地址是否具备装机资源。 B、客户同意使用中国联通的固定电话（含小灵通）、宽带产品，填写业务受理单。 C、承诺遵守相关固定电话协议和使用规则。 D、选定业务套餐。 E、申请号码、建立帐户。
纸质客户资料包含有（）
