移动后付费用户退预付款是指用户到营业厅申请退还预付款的业务，包括（） A、开通国际业务预付款。 B、担保预付款。 C、信用额度调整预付款。
3G预付费转3G后付费用户需遵循的业务规则（） A、3G预付费用户成为3G后付费用户后，用户的客户资料、预存话费、预付话费、服务密码、积分等仍保持不变。若客户资料不完整不须补录完整。。 B、转为3G后付费用户后，将执行3G后付费用户的信用控制管理。。 C、转为3G后付费用户后，如需开通国际业务，须按照3G国际业务权限要求办理。。 D、用户可选择当月生效或次月1日零时生效。。 E、新套餐生效后如有延时话单，从帐户直接扣除。。
3G用户转2G后付费时须遵循的业务规则（） A、提供有效身份证件或服务密码。（委托他人办理的，代办人应同时提交委托人及本人有效身份证件原件）。。 B、如已开通国际长途、国际漫游业务，须先取消后再办理，按照2G预付费产品国际业务开通范围默认开通相关国际业务。。 C、3G用户转为2G后付费用户后，客户的客户资料、预存话费、预付话费、积分、服务密码等仍保持不变。。 D、3G用户有欠费的可以转到2G后再交清欠费。
办理固定电话（宽带）装机步骤是（） A、核查客户地址是否具备装机资源。 B、客户同意使用中国联通的固定电话（含小灵通）、宽带产品，填写业务受理单。 C、承诺遵守相关固定电话协议和使用规则。 D、选定业务套餐。 E、申请号码、建立帐户。
在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（） A、客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。。 B、对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。。 C、客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。。 D、所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认。 E、营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程。
联通哪些自有营业厅必须配备复印或扫描设备，实施新增用户实名登记工作（）
