问题：
[填空题] 客户服务中心要按月计算客户挽留任务完成率。计算方法：（）÷（）.
问题：
[填空题] 客户服务中心每月要核算单位挽留客户的成本，并有书面分析记录，用以改进挽留客户流程。计算方法：（）÷（）.
问题：
[填空题] 客户服务中心系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法：（）÷（），合规值≥99%。
问题：
[填空题] 呼入客服代表缺勤率的计算方法：（）÷排班计划内人员工作时间总数。
问题：
[填空题] 呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。
问题：
[填空题] 通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客服代表占本期实习客服代表的比例。计算方法：（）÷全部呼入实习客服代表人数。
问题：
[填空题] 客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过（）.
问题：
[判断题] 可视电话功能是WCDMA业务的特服功能类。
正确。错误。
问题：
[判断题] 新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。
正确。错误。
