问题：
[填空题] 客户服务中心业务受理GSM业务类包括基本功能类、（）、（）、套餐类等。
问题：
[填空题] 实时总额查询指查询某一号码或帐号的当前至上月结算截止日之间的（）.
问题：
[填空题] 实时详单查询指查询某一号码或帐号的当前至上月结算截止日之间的所有（），包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。
问题：
[填空题] 话费查询服务只向本地客户提供，对漫游客户提示客户到（）客服中心查询。
问题：
[填空题] WCDMA业务基本功能类包括：漫游（省内、国内、国际）、（）等功能。
问题：
[填空题] WCDMA业务特服功能类包括：来电显示、（）、呼叫保持等功能。
问题：
[填空题] WCDMA业务娱乐媒体类包括：手机音乐、（）、移动互联网、（）等。
问题：
[填空题] WCDMA业务生活商务类包括：（）、手机搜索、即时通信等；
问题：
[填空题] 客户可以通过多种语音、（）、彩信、电子邮件、WAP、WEB、传真、（）等多种接入方式与客服中心交互，实现客户与客服中心的多媒体交互服务功能。
问题：
[填空题] 在客户服务中心运营管理中要制定明确的（），且计划中必须包括：（）、水平和服务效率等绩效指标。
