客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过（）.
1310nm和1550nm传输窗口都是低损耗窗口，在DWDM系统中，只选用1550nm传输窗口的主要原因是（）。 ["A、EDFA的工作波长平坦区在包括此窗口","B、1550nm波长区的非线性效应小","C、1550nm波长区适用于长距离传输"]
通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客服代表占本期实习客服代表的比例。计算方法：（）÷全部呼入实习客服代表人数。
编码增益是衡量前向纠错编码（FEC）纠错能力的参数。关于编码增益，以下说法错误的是（）。 ["A、在保持误码率恒定条件下，采用纠错编码所节省的信噪比称为编码增益；","B、编码增益越大，说明FEC纠错能力越强；","C、带内FEC的编码增益比带外FEC的编码增益大；","D、AFEC的编码增益比FEC的编码增益大。"]
呼入客服代表缺勤率的计算方法：（）÷排班计划内人员工作时间总数。
呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。
