呼入客服代表缺勤率的计算方法：（）÷排班计划内人员工作时间总数。
在航班运行过程中：（）. ["机长对飞机运行具有绝对控制权","机长与签派员共同对航班安全负责","机长可根据需要自行选择航路备降场","A和B都对"]
关于拉曼放大器与EDFA的比较，以下说法错误的是（）。 ["A、拉曼放大器选择不同的泵浦源可以对不同波段的信号进行放大，所以拉曼放大器理论上没有增益带宽限制，而EDFA得增益带宽是有范围的。","B、拉曼放大器的增益介质是传输光纤；而EDFA得增益介质是EDF（掺饵光纤）","C、拉曼放大器与EDFA的增益计算/测试方法一致，都是“增益＝输出功率－输入功率”","D、拉曼放大器的等效噪声指数比EDFA的噪声指数小。"]
签派员与机长共同负责的任务是：（）. ["取消或更改放行","计算起飞油量","决定航班的延误","B和C都对"]
LCAS协议中，VC4、VC3级别的VCG都是依靠SDH帧结构中的（）字节开销字节来传送相关控制信息。 ["A、J1","B、G1","C、H4","D、K4"]
客户服务中心系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法：（）÷（），合规值≥99%。
