问题：
[判断题] 投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。
正确。错误。
问题：
[判断题] 新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。
正确。错误。
问题：
[判断题] 发生重大故障次数指排队机、数据库、核心进程等关键设备（软件）故障及电路故障导致业务完全中断超过60分钟的次数。合规值：≤2。
正确。错误。
问题：
[判断题] 30天话务量预测准确率的计算方法：1-（预测话务量÷实际话务量），合规值：±10%。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。
正确。错误。
问题：
[判断题] 话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。
正确。错误。
问题：
[单选] 查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的话费总额及各分项费用情况：（）
A、月结话费查询。B、月结详单查询。C、实时总额查询。D、实时详单查询。
问题：
[单选] 查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。（）
A、月结话费查询。B、月结详单查询。C、实时总额查询。D、实时详单查询。
问题：
[单选] 查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。（）
A、月结话费查询。B、月结详单查询。C、实时总额查询。D、实时详单查询。
