问题：
[单选] 客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。
A、PC机。B、话务终端。C、无线终端。D、移动终端。
问题：
[单选] 除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。
A、资料。B、质检。C、总班长。D、话务员。
问题：
[单选] 客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。
A、2个。B、3个。C、4个。D、5个。
问题：
[单选] 客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。
A、呼入。B、呼出。C、信息查询。D、录音。
问题：
[单选] 首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。
A、立即答复。B、让用户等待。C、过后答复。D、有时间再答复。
问题：
[单选] 在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。
A、让客户找别人去问。B、告诉客户不在这办理。C、准确引导客户到相关窗口办理。D、代替客户去办理。
问题：
[单选] 在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。
A、维修人员。B、维护人员。C、值勤人员。D、营业人员。
问题：
[单选] 对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动。B、先外后内。C、先软后硬。D、先动后静。
问题：
[单选] 在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动。B、先外后内。C、先软后硬。D、先内后外。
问题：
[单选] 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“KeyboardInterfaceError”，其含义是（）。
A、键盘出错。B、鼠标接口错误。C、接口错误。D、键盘接口错误。
