根据C类客户对于本企业的价值，在客户的关怀项目方面设计（） 建立客户档案。 提供一对一的个性化服务。 随机抽样，进行电话交流。 定期向客户发布企业信息。
除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。 A、资料。 B、质检。 C、总班长。 D、话务员。
确定标准温度的依据是测量（）。
控制方式一般分为（）和（）两大类，如果纠正系统的偏差是由人直接操作，这种回路称为（）；如果系统具有反馈通道组成的闭环回路并能自动纠正偏差，这种系统称为（）。
客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。 A、用户终端。 B、信息台。 C、营业部门。 D、交换机房。
客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。
