问题：
[单选] 对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
A、岗位规定。B、无能为力。C、应付下来。D、任何借口。
问题：
[单选] 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。
A、设法自己解决。B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户。C、告诉用户等着。D、协调解决，将处理结果反馈给用户。
问题：
[单选] 排队机发往（）的消息包括40种。
A、话务员。B、座席。C、服务器。D、质检台。
问题：
[单选] 对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。
A、座席情况。B、工作状态。C、故障状态。D、查询情况。
问题：
[单选] 中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。
A、线路。B、座席。C、中继。D、电路。
问题：
[单选] 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。
A、应付下来，过后再说。B、引导到相关部门。C、向用户解释说，用户找错人了。D、告诉用户不归我管理。
问题：
[单选] 无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。
A、频率。B、灵敏度。C、精度。D、功率。
A、正在通话。B、正在拨号。C、示忙。D、座席空闲。
问题：
[单选] 无线寻呼系统中，编码器精度是指在（）一定的情况下，每位传输时间与标准传输时间的差值。
A、时间。B、速率。C、周期。D、距离。
问题：
[单选] 客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。
A、用户终端。B、信息台。C、营业部门。D、交换机房。
