客户固有侃价实力包括以下哪些方面（） 客户购买量。 客户选择来源。 客户交易代价。 客户转换成本。
首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。 A、应付下来，过后再说。 B、引导到相关部门。 C、向用户解释说，用户找错人了。 D、告诉用户不归我管理。
装满煤后，可以改善煤气质量和（）的操作环境。
根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（） A类客户 。 B类客户 。 C类客户 。 D类客户。
煤的水份应包括（）和内在水份。
中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。
