问题：
[单选] 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费。B、免费。C、被叫方付费。D、特殊收费。
问题：
[单选] 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频。B、双音单频。C、单音双频。D、脉冲/双音频。
问题：
[单选] 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ 。B、How are you？。C、How have you been？ 。D、How are you today？。
问题：
[单选] 如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、请稍等，我去给您找。B、对不起，她不在班上。C、对不起，我们工作时间不接私人电话。D、对不起，请您过一会儿再打过来。
问题：
[单选] 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A、口功。B、脑功。C、手功。D、耳功。
问题：
[单选] 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信。B、电话通信。C、移动通信。D、数据通信。
问题：
[单选] 查号台的用户数据更新时限为小于（）。
A、72h。B、48h。C、36h。D、24h。
问题：
[单选] “消费者协会”的统一简称是“（）”。
A、消费。B、消费者。C、消会。D、消协。
问题：
[单选] 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语。B、闽语。C、普通话。D、客家话。
问题：
[单选] 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅。B、同志。C、您。D、你。
