[单选] 话务员在服务过程中必须使用（）。

冬瓜和黄瓜都具有（）的作用。 A、减吧利尿。 B、活血驱寒。 C、舒筋活血。 D、消炎止痛。 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。 A、师傅。 B、同志。 C、您。 D、你。 在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：（），（），（）。 “消费者协会”的统一简称是“（）”。 A、消费。 B、消费者。 C、消会。 D、消协。 数据仓库的关键技术部份分为三个方面：（）、（）、（）。 话务员在服务过程中必须使用（）。