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问题:

[判断题] 任何话务员均能实现座席台的所有功能。

正确。错误。

问题:

[判断题] 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时,就会将最先收到的信息覆盖掉。

正确。错误。

问题:

[判断题] 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打,在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后,一般不宜打电话。

正确。错误。

问题:

[判断题] “喂,大点声说”是服务忌语。

正确。错误。

问题:

[判断题] 韵母ü和声母n、l相拼的时候,ü上边的两点不能省去。

正确。错误。

问题:

[判断题] a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候,为了避免音节界限发生混淆,要用顿号“、”隔开。

正确。错误。

问题:

[判断题] 当有骚扰电话时,查号台话务员可使用服务用语:“对不起,如您不查询,谢谢合作,请挂机。”。

正确。错误。

问题:

[判断题] 话务员应树立“质量第一,用户至上”的服务思想,努力提高服务质量,做到迅速、准确、热情、周到。

正确。错误。

问题:

[判断题] 排队机不能接普通话机作为其终端设备。

正确。错误。

问题:

[判断题] 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。

正确。错误。