排队机不能接普通话机作为其终端设备。 正确。 错误。
话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。 正确。 错误。
当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。 正确。 错误。
打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。 正确。 错误。
当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。 正确。 错误。
韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
