当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。 正确。 错误。
a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。 正确。 错误。
韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。 正确。 错误。
任何话务员均能实现座席台的所有功能。 正确。 错误。
话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。 正确。 错误。
打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
