问题：
[单选] 下列选项不属于客房部与前厅部协调的主要内容是（）。
A.互通最新房态信息。B.及时整理好结帐房。C.客房差异情况的核对。D.特殊宾客服务的要求。
问题：
[单选] 下列选项不属于客人离店时服务的内容是（）。
A、离店结帐。B、送客离店。C、征求意见。D、列队欢送。
问题：
[单选] 物品供应部是饭店的物品管理部门，同时还负责采购工作，做好采购、保管工作可以减少浪费、（）和节约用活资金。
A、提高工作效率。B、减少库存积压。C、促进资金周转。D、节省人力。
问题：
[单选] 客房部与物品供应部应相互沟通信息，力求购入（）的物品。
A、高档物品。B、低价物品。C、价格较低且适应客人要求。D、紧俏物品。
问题：
[单选] 部门之间对经常反复出现的问题进行协调时，常采用（）。
A、随机式协调办法。B、程序式协调办法。C、建议式协调办法。D、征询式协调办法。
问题：
[单选] 做好客人抵店前的准备工作，应对客源进行分类，一般可分为（）。
A、已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人。B、已住店客人和未住店客人。C、已结帐客人和未结帐客人。D、已延期续租客人和未延期续租客人。
问题：
[单选] 下列选项不属于客房服务员处理疑难问题应做到（）。
A、弄清客人所提问题的实质。B、办事迅速，讲究效果。C、坚持原则，维护饭店声誉。D、分析责任。
问题：
[单选] 下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。
A、将重要的客人和一般的客人区分开来。B、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来。C、将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。D、将长住客人与临时住宿客人区分开来。
问题：
[单选] 下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是（）。
A、对客人反映的问题应立即着手处理。B、对投诉的处理结果予以关注。C、与客人进行再次沟通。D、面带微笑倾听客人投诉。
问题：
[单选] 下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。
A、接待客人时，要面带“微笑”。B、先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述。C、客人讲话时，要表现出足够的耐心。D、送上一杯茶水或咖啡。
