下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是（）。 A、对客人反映的问题应立即着手处理。 B、对投诉的处理结果予以关注。 C、与客人进行再次沟通。 D、面带微笑倾听客人投诉。
试述焊缝的加强高度对焊接质量的影响。
下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。 A、将重要的客人和一般的客人区分开来。 B、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来。 C、将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。 D、将长住客人与临时住宿客人区分开来。
做好客人抵店前的准备工作，应对客源进行分类，一般可分为（）。 A、已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人。 B、已住店客人和未住店客人。 C、已结帐客人和未结帐客人。 D、已延期续租客人和未延期续租客人。
目前在加油站非油业务构成中，便利店销售收入占了（）左右 A、90%。 B、80%。 C、70%。 D、60%。
下列选项不属于客房服务员处理疑难问题应做到（）。
