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问题：

[单选] VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。

宾客。接待单位。接待办事人员。客人接待单位、办事人员。

参考答案

问题：

[单选] 在客房卧室的检查中，要注意床头柜的四角是否达到无（）的清洁保养质量标准。

尖角磨损。磕碰裂痕。掉色磕碰。磨损痕迹。

参考答案

问题：

[单选] 客房卧室电冰箱的箱体内外要求做到清洁（），这是对电冰箱清洁保养的标准之一。

光亮无异味。卫生无异味。无霜无杂质。卫生无杂质。

参考答案

问题：

[单选] 沟通过程中的参照系，是指每个人各自的文化背景、教育程度、经历、经验、智力水平，同时也包括有（）的内容。

知识结构。偏见。生活习惯。表情。

参考答案

问题：

[单选] 为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。

礼貌知识。接待服务技能。服务标准。心理学知识。

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