促销活动方案的设计主要包括确定（）、促销产品、促销范围、促销方法、促销预算五个主要方面的内容。 A、促销对象。 B、促销环境。 C、促销主题。 D、促销方案。
简述高碳钢焊补时应注意什么？
下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。 A、接待客人时，要面带“微笑”。 B、先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述。 C、客人讲话时，要表现出足够的耐心。 D、送上一杯茶水或咖啡。
下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。 A、将重要的客人和一般的客人区分开来。 B、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来。 C、将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。 D、将长住客人与临时住宿客人区分开来。
什么叫跟踪回火？其作用是什么？
下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是（）。
