下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。 A、接待客人时，要面带“微笑”。 B、先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述。 C、客人讲话时，要表现出足够的耐心。 D、送上一杯茶水或咖啡。
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下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是（）。 A、对客人反映的问题应立即着手处理。 B、对投诉的处理结果予以关注。 C、与客人进行再次沟通。 D、面带微笑倾听客人投诉。
下列选项不属于客房服务员处理疑难问题应做到（）。 A、弄清客人所提问题的实质。 B、办事迅速，讲究效果。 C、坚持原则，维护饭店声誉。 D、分析责任。
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下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。
